Nummervoorwaarden

• Telecomaanbieder — de externe partij die het nummer levert. Koa-AI werkt samen met één vaste aanbieder en maakt vooraf bekend wie dat is.
• Nummerovereenkomst — de overeenkomst tussen jou en de telecomaanbieder over het nummer, met de voorwaarden van die aanbieder.
• Het nummer — het zakelijke telefoonnummer waarop de Koa-bot via WhatsApp werkt.

Koa-AI bemiddelt. Wij vragen het nummer voor je aan, richten het in en koppelen het aan WhatsApp.

Koa-AI is geen telecomaanbieder en is geen partij bij de nummerovereenkomst. Die overeenkomst sluit jij rechtstreeks met de telecomaanbieder; jij ondertekent haar zelf. Op die overeenkomst zijn uitsluitend de voorwaarden van die aanbieder van toepassing.

Wij doen geen toezeggingen namens de telecomaanbieder — niet over levertijd, niet over beschikbaarheid, niet over de werking van het netwerk. Wat wij daarover zeggen is een verwachting, geen garantie.

Gebruik je een nummer dat je al hebt, dan blijft je bestaande overeenkomst met je eigen aanbieder gelden en verandert daar niets aan. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten, de voortzetting en de opzegging ervan.

Let op: een nummer werkt maar op één WhatsApp tegelijk. Zodra het aan de zakelijke koppeling hangt, werkt het niet meer in de gewone WhatsApp-app.

Je machtigt Koa-AI om namens jou:

• het nummer aan te vragen bij de telecomaanbieder;
• de daarvoor benodigde bedrijfsgegevens aan te leveren;
• de instellingen van het nummer te beheren, voor zover nodig voor de dienst;
• het nummer te registreren bij WhatsApp Business en te koppelen aan je bot.

Deze machtiging gaat niet verder dan wat nodig is om de dienst te leveren. Zonder jouw uitdrukkelijke instemming dragen wij het nummer niet over aan een derde, gebruiken wij het niet voor iets anders dan de Koa-dienst, en nemen wij namens jou geen andere diensten of abonnementen af.

Je staat ervoor in dat:

• de gegevens die je aanlevert juist, volledig en actueel zijn en overeenkomen met je inschrijving bij de KvK. Wijzigt je bedrijfsnaam, adres of KvK-nummer, dan geef je dat direct door;
• je bevoegd bent om namens je onderneming deze verplichtingen aan te gaan;
• je het nummer uitsluitend zakelijk gebruikt en je houdt aan de voorwaarden van de telecomaanbieder, aan het beleid van WhatsApp Business en aan de wet;
• je het nummer niet gebruikt of laat gebruiken voor ongevraagde berichten, misleiding of andere vormen van misbruik;
• je de instellingen van het nummer niet zelf of via een derde wijzigt zonder overleg met ons. Doe je dat toch, dan kan de koppeling stoppen te werken en zijn de gevolgen daarvan voor jou.

Het nummer staat op jouw naam en blijft jouw verantwoordelijkheid — ook voor wat ermee gebeurt door personen aan wie jij toegang geeft.

Zolang je een lopend Koa-abonnement hebt, dragen wij de vaste abonnementskosten van het nummer. Je betaalt daarvoor niets bovenop je Koa-abonnement.

Voor jouw rekening blijven:

• kosten die je zelf bij de telecomaanbieder veroorzaakt buiten het vaste abonnement, zoals extra diensten, gesprekskosten of toeslagen;
• kosten die het gevolg zijn van misbruik of van handelen in strijd met artikel 5;
• eenmalige kosten die de telecomaanbieder in rekening brengt bij portering of beëindiging.

Betaal je je Koa-abonnement niet, dan mogen wij de betaling van de nummerkosten opschorten nadat wij je daarop hebben gewezen en je een redelijke termijn hebben gegeven om alsnog te betalen. Vanaf dat moment komen die kosten voor jouw rekening.

Eindigt je Koa-abonnement, dan eindigt onze betaling van de nummerkosten op de laatste dag van de lopende maand.

De nummerovereenkomst loopt daarmee niet vanzelf af — die staat op jouw naam. Je laat ons binnen veertien dagen na het einde van je abonnement weten wat je wilt:

• de nummerovereenkomst zelf voortzetten bij de telecomaanbieder; of
• proberen het nummer mee te nemen naar een andere aanbieder; of
• de nummerovereenkomst beëindigen.

Wij helpen je daarbij voor zover wij dat mogen en kunnen. Wat er precies mogelijk is bepaalt de telecomaanbieder, niet Koa-AI.

Laat je binnen die veertien dagen niets weten, dan beëindigen wij de nummerovereenkomst namens jou volgens de voorwaarden van de aanbieder.

Je vrijwaart Koa-AI voor alle aanspraken van de telecomaanbieder, van WhatsApp of Meta, van toezichthouders of van andere derden — met inbegrip van schadevergoedingen, boetes en redelijke kosten van juridische bijstand — die voortvloeien uit:

• onjuiste of onvolledige gegevens die je hebt aangeleverd;
• jouw gebruik van het nummer, of het gebruik door personen aan wie jij toegang geeft;
• handelen in strijd met artikel 5.

Deze vrijwaring geldt naast en in aanvulling op artikel 8a van de algemene voorwaarden.

Wij voeren het beheer uit met de zorg die je van een redelijk handelend dienstverlener mag verwachten.

Koa-AI is niet aansprakelijk voor:

• storingen, uitval, beperkingen of beëindiging aan de kant van de telecomaanbieder;
• het niet, niet tijdig of niet volledig beschikbaar komen van een nummer;
• het vervallen van een nummer als gevolg van een keuze of nalaten van jou;
• schade die voortvloeit uit jouw gebruik van het nummer.

Voor schade die het gevolg is van een tekortkoming van Koa-AI zelf geldt de aansprakelijkheidsregeling uit artikel 10 van de algemene voorwaarden. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van Koa-AI wordt niet uitgesloten.

Om het nummer te kunnen aanvragen en beheren krijgen wij inzage in de gegevens die je bij de telecomaanbieder hebt staan. Wij gebruiken die uitsluitend daarvoor.

Wat wij verder met persoonsgegevens doen staat in onze privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.

Wij mogen deze nummervoorwaarden wijzigen op dezelfde manier en met dezelfde aankondigingstermijn als onze algemene voorwaarden.

Bij tegenstrijdigheid geldt de rangorde uit artikel 2a van de algemene voorwaarden. Voor zover het uitsluitend het telefoonnummer betreft, gaan deze nummervoorwaarden vóór de algemene voorwaarden.

Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter zoals bepaald in artikel 17 van de algemene voorwaarden.