Acceptable Use Policy

Deze Acceptable Use Policy (AUP) beschrijft regels voor het gebruik van Koa-AI. Overtreding kan leiden tot opschorting of beëindiging van het abonnement zonder restitutie. Deze AUP geldt naast de algemene voorwaarden, de DPA en het Meta WhatsApp Business-beleid.

De klant gebruikt de dienst niet voor:

• Spam, ongevraagde marketing of bulk-berichten in strijd met de Telecommunicatiewet en Meta's Business Messaging Policy
• Gokken, kansspelen, financiële handel of cryptocurrency-aanbiedingen
• Pornografie, geweldsverheerlijking, haatzaaiende of discriminerende uitingen
• Handel in verdovende middelen, wapens, vervalste documenten of andere illegale producten
• Misleidende of frauduleuze praktijken, waaronder phishing
• Verzamelen van persoonsgegevens zonder rechtmatige grondslag
• Berichten naar minderjarigen zonder ouderlijke toestemming
• Schending van rechten van derden (auteursrecht, privacy, etc.)
• Reverse-engineering van de Koa-AI-software of het gebruiken voor het trainen van concurrerende AI-modellen
• Beveiligingstesten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

• Maximaal 1.000 unieke ontvangers per dag (om spamgedrag te voorkomen)
• Maximaal 10 berichten per minuut per uitgaand kanaal
• Geen geautomatiseerde berichten naar nummers zonder voorafgaande interactie
• Geen verkoop of overdracht van toegang tot derden zonder toestemming Koa-AI

• Klant houdt eindklanten op de hoogte dat zij met een AI-bot communiceren (AVG + EU AI Act)
• Klant biedt eindklanten een opt-out (bv. “Stop” → bot stopt)
• Klant houdt configuratie en kennisbank actueel (verkeerde info kan tot misverstanden leiden)
• Klant beveiligt dashboard-login (sterke wachtwoorden, geen sharing)
• Geen ongevraagde reclame: Via Koa-AI gaan geen bulkberichten uit. Een actie komt alleen ter sprake in een antwoord op een bericht van de eindklant. Een verjaardagsbericht of een bericht "tijd voor je volgende afspraak?" gaat alleen naar eindklanten die daar toestemming voor gaven. Klant zet Koa-AI niet in om die grens te omzeilen, conform Meta's WhatsApp Business Messaging Policy en artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet, en vrijwaart Koa-AI voor aanspraken en boetes bij overtreding.
• Verantwoordelijkheid voor het account: Klant is verantwoordelijk voor al het gebruik van de dienst onder zijn account — inclusief gebruik door zijn medewerkers — en voor de omgang met zijn eigen eindklanten.
• Geen geautomatiseerde medische, juridische of financiële adviezen zonder menselijke controle. Bij medische klachten/symptomen, juridische zaak-inhoud of financiële beslissingen moet de bot doorverwijzen naar een gekwalificeerd professional (huisarts, advocaat, accountant). Dit geldt extra voor zorg-branches (tandarts, fysio, dierenarts) en juridisch (advocaat, accountant).

Vermoed je dat een andere klant Koa-AI in strijd gebruikt met deze AUP? Meld dit aan info@koa-ai.nl. Wij onderzoeken meldingen binnen 5 werkdagen en treffen passende maatregelen.

Bij overtreding kan Koa-AI naar eigen inzicht:

• Een schriftelijke waarschuwing geven
• De dienst tijdelijk opschorten zonder restitutie
• Het abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen
• Bij ernstige overtreding: schade verhalen op klant, melding bij autoriteiten

Koa-AI kan deze AUP wijzigen met een aankondigingstermijn van 14 dagen. Voortgezet gebruik na ingangsdatum geldt als acceptatie.