Veelgestelde vragen

Ja, op twee manieren. Op koa-ai.nl/demo chat je direct met de bot en bekijk je een voorbeeld-dashboard, zonder account. Daarna kun je 14 dagen gratis proberen met je eigen bot — die proefperiode gaat pas in zodra je bot echt live staat, niet bij je aanmelding.

Twee dingen kosten tijd: de vragenlijst en de koppeling met WhatsApp. De vragenlijst doe je in je eigen tempo — hoe uitgebreider je bent, hoe langer het duurt, en tussendoor stoppen mag. De koppeling zelf is een paar minuten. Met je eigen nummer kun je dezelfde dag live staan; regelen wij een nummer voor je, dan duurt het langer.

Koa is gemaakt voor zes branches: kapsalons en barbiers, beautysalons en nagelstudio's, huidverbetering en ontharing, wimpers en wenkbrauwen, massage en wellness, en hondentrimmers. Daarvoor staat alles kant-en-klaar ingericht. Heb je een ander soort bedrijf? Dan is AI op maat er voor jou — dat is het enige onderdeel zonder branchebeperking.

Ja. Koa werkt via de officiële WhatsApp Business Cloud API van Meta zelf, zonder tussenpartijen. Dit is precies de route die Meta voor bedrijven heeft gebouwd — geen trucs met gekoppelde telefoons of onofficiële software.

Je WhatsApp Business-account blijft van jou en staat op jouw naam. Wel goed om te weten: een nummer dat aan de zakelijke koppeling hangt, kun je niet tegelijk in de gewone WhatsApp-app gebruiken. Heb je nog geen apart zakelijk nummer? Dan denken we in de onboarding met je mee welke opties er zijn.

Omdat Meta dat eist: de eigenaar moet het account zelf aanmaken, onder eigen naam en KvK. Dat is ook goed voor jou — je nummer en klantgegevens staan op jouw naam, niet op de onze. In de praktijk merk je er weinig van: je klikt op één knop, logt in met Facebook, vult je nummer in en typt een code over. Wij regelen daarna de techniek.

Een paar minuten. Je klikt op koppelen, logt in met Facebook, vult je telefoonnummer in en typt de code over die Meta je doorbelt. Daarna is je bot live en start je gratis proefperiode. Bedrijfsverificatie bij Meta is iets anders: die heb je niet nodig om te starten, alleen als je later meer berichten per dag wilt versturen.

Dat komt voor, en meestal gaat het om iets kleins: bedrijfsgegevens die net niet overeenkomen met je KvK-inschrijving. We kijken met je mee en helpen je de aanvraag opnieuw in te dienen. En onze garantie blijft staan: is je bot binnen 14 dagen niet live én werkend door iets aan onze kant, dan krijg je de setup en je eerste maand terug.

Ja, op elk moment. Bij het koppelen geef je onze app toestemming binnen jouw eigen Meta-account, en je kunt die toestemming zelf weer intrekken via Meta Business Manager. Jij houdt altijd de controle.

Mail ons op info@koa-ai.nl, het liefst met een screenshot erbij. We reageren op werkdagen zo snel mogelijk, meestal binnen 1-2 werkdagen. De handleiding behandelt ook de meest voorkomende foutmeldingen.

Pro kost €69,99 per maand, Premium €109,99 per maand, beide plus €24,99 eenmalige setup, die we over je eerste twee facturen verdelen — de eerste twee maanden betaal je dus €82,49 en €82,48 (Pro) of €122,49 en €122,48 (Premium), daarna de gewone maandprijs. Dat zijn de bedragen inclusief btw — exclusief is het €57,84 en €90,90, ben je btw-plichtig ondernemer, dan verreken je die btw. Wil je eerst proberen, dan begin je met 14 dagen gratis — en die proef gaat pas lopen zodra je bot echt live staat, niet op de dag dat je je aanmeldt. Kies je direct een pakket, dan loopt je abonnement vanaf de aankoop.

Pro heeft alles wat je nodig hebt om afspraken via WhatsApp te laten lopen, tot 500 berichten per maand. Premium heeft onbeperkte berichten en daarbovenop afspraakherinneringen, team-login voor 10 medewerkers, klantprofielen en omzet-inzichten. Twijfel je? Begin met Pro — upgraden kan altijd.

Bij Koa niet: je betaalt je pakket plus de eenmalige setup, en daar komt niets bij. Meta rekent wél apart, rechtstreeks aan jou — de WhatsApp-account staat immers op jouw naam. Gewone gesprekken zijn daarbij gratis: zodra je klant appt, is alles wat Koa in de 24 uur daarna doet kosteloos. Alleen berichten die Koa uit zichzelf begint kosten iets: ongeveer €0,04 voor een afspraakherinnering en €0,15 voor een verjaardagswens. Je acties gaan per mail, en die kosten niets. Voor een gemiddelde salon komt dat op zo'n €8 tot €12 per maand.

Niet. Koa is maandelijks opzegbaar, zonder jaarcontract en zonder opzegtermijn. Je stopt wanneer jij wilt.

Nee. Koa is een zakelijke dienst voor ondernemers met KvK-inschrijving, en het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt alleen voor consumenten. Daarom kun je vooraf de demo proberen en 14 dagen gratis testen, en geldt onze garantie: is je bot binnen 14 dagen niet live én werkend door iets aan onze kant, dan krijg je de setup en je eerste maand terug.

Ja. Bij de start vul je de onboarding-wizard in — 6 stappen over openingstijden, diensten, prijzen, veelgestelde vragen en toon. Dat doe je in je eigen tempo en tussendoor stoppen mag; je voortgang wordt bewaard. Daarna pas je alles op elk moment aan via je dashboard. Technische kennis heb je niet nodig.

Een tweelaags filter herkent klachten en frustratie: op woorden als 'klacht' of 'advocaat', en op de toon van het gesprek. Jij krijgt dan meteen een melding in je dashboard, zodat je zelf kunt reageren. Koa blijft de klant intussen vriendelijk helpen en belooft niets wat jij niet hebt ingesteld. Wil je het gesprek liever zelf overnemen, dan zet je Koa voor die klant met één knop op pauze.

Ja. In je dashboard neem je een gesprek over: Koa zwijgt dan en jij antwoordt zelf. Dat kan zolang de klant in de afgelopen 24 uur een bericht stuurde — daarna laat WhatsApp alleen vooraf goedgekeurde berichten toe. Wil een klant jou persoonlijk spreken, dan vraagt Koa om naam en telefoonnummer en verschijnt dat als melding in je dashboard.

Nee. Alle support loopt via e-mail: info@koa-ai.nl. Zo staat alles zwart op wit, kun je screenshots meesturen en houden we de prijs laag. We reageren op werkdagen zo snel mogelijk, meestal binnen 1-2 werkdagen.

Ja. Je data staat op servers in de EU (Frankfurt) en je kunt chatberichten op elk moment zelf verwijderen of exporteren via je dashboard. Je klanten zien bij het eerste contact dat ze met een AI praten — verplicht onder de EU AI Act. De details staan op /privacy en in de verwerkersovereenkomst.

Na opzegging worden je chatberichten en klantgegevens binnen 90 dagen verwijderd of geanonimiseerd. Wil je iets bewaren, exporteer het dan vóór je stopt via je dashboard. Je WhatsApp-nummer en Meta-account blijven gewoon van jou.